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態度!

最近有位客人買了2包毛線
回去後才發現不夠
架上同款只剩其他顏色
就拜託我們進貨
看著蕙安上面備註"很急"
整個就不太想理
後來晚上接到客人的電話
由於包裝丟棄
所以無法確定顏色的代碼
只說了深藍色...
這樣是要怎麼跟廠商訂貨阿 = =
每個款式不一樣 代碼不一樣
啥都沒有 要叫貨還真有點難度
不過客人的態度真的很客氣
聽她的描述  也許是要織一件衣服送人吧
想趕在聖誕節前完成
聽了我也想幫助她

就在無計可施的狀況下   只好隔天再打電話問新禾了
隔天問新禾也是要代碼...  整個無言
後來  業務來補貨時  把架上的毛線補齊了
幸好上次有請業務抄貨  看到有一個接近客人所描述的顏色
就想通知她來看看  晚上吃完飯時  蕙安說客人已經順利買到所要的毛線了
雖然 我並沒有做到什麼
但聽到客人的問題已解決 就覺得還蠻欣慰的  這種客人  才是我會想幫的
有這樣貼心的女朋友  我想她男友一定會覺得幸福  這樣的女友 可遇不可求

反觀 今日一位想買螢光棒的客人 帶她到2樓 當她看到25元就覺得太貴
不假思索  就問買300支有沒有比較便宜 ?
後來  決定打95折給她  她就說 那不要了 太貴了..
我只好說不好意思

我只能說  客人的態度 是讓我們決定給予折扣的參考
服務業人員就已經得夠低聲下氣了  若要個折扣也要的理直氣壯
那我想  得的折扣並不會多好  對我來說  我也不差你這客人
嫌貴  就多花點時間慢慢找妳要的東西吧
讓我想起之前  有個客人要買穿針線
由於並不是很熟悉針線類的產品

客:這要怎麼使用啊?
我:抱歉 我沒用過  所以並不是很清楚...
客:這東西你再賣的  妳不清楚啊?
我:不好意思

我心想  那我是不是該反問妳
我:請問你頭髮有幾根?
客:我怎麼會知道
我:頭髮長在你身上的你不知道喔??

我不曉得產品的用法固然有錯
百貨公司的人也沒有每個產品都曉得吧
如果都曉得 那其他行業人員是否該喝西北風了?
真是莫名其妙

總結就是
剛剛說的   客人的態度 是讓我們決定給予折扣的參考
我還會因個性和長相   來決定價錢
標機在手  價格任我   要便宜...    態度!! 很重要~~ 

 

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